Entretien général et réglage

Nous serons heureux d'évaluer l'état de votre objectif et de vous fournir un devis d'entretien ou de réparation pour le nettoyage, la lubrification et le réglage.

Étalonnage de la monture EF
(gratuit avec l'achat d'une monture EF)

• Si vous avez déjà reçu vos objectifs et souhaitez commander des montures EF : veuillez les envoyer à notre équipe SAV pour l'étalonnage du back focus. Bien que l'étalonnage des montures EF soit gratuit, nous vous demandons de prendre en charge les frais de port aller-retour.
  
• Si vous avez commandé vos objectifs avec des montures EF déjà installées : toutes les montures EF commandées avec des objectifs seront calibrées sur chaque objectif respectif et auront l'épaisseur totale correcte de la cale marquée à l'intérieur de la monture.
  
• Si aucun nombre de cales n'est indiqué : veuillez contacter notre service client avec les numéros de série de vos objectifs ; nous disposons peut-être de vos informations d'étalonnage dans notre base de données. (Remarque : le nombre de cales est spécifique à chaque combinaison monture/objectif.) Sinon, nous pouvons planifier une intervention de collimation pour vos objectifs afin de vous fournir les données correctes pour chaque monture et objectif.

Remplacement de l'élément avant ou arrière

Nous proposons des services de remplacement pour les lentilles sphériques avant ou arrière L1. Les prix varient selon la focale ; veuillez contacter notre équipe de service pour plus d'informations.

Votre objectif est-il protégé ?

Toutes nos lentilles sont couvertes par une garantie limitée de 12 mois. Nous garantissons la qualité de notre travail et remplacerons toute pièce défectueuse et réparerons tout problème causé par une erreur de notre part.

Si votre objectif a subi une chute ou un choc, ou s'il est maintenant rempli de sable après une séance photo à la plage, les dommages accidentels et l'usure normale ne sont malheureusement pas couverts par la garantie limitée. Veuillez contacter notre service après-vente pour obtenir un devis.

Frais d'expédition pour les réparations sous garantie

Nous vous demandons de prendre en charge les frais d'expédition de vos lentilles jusqu'à nos installations au siège d'Atlas, et nous prendrons en charge les frais de retour.

Avant de demander un service :

Pour tout problème de mise au point : nous vous recommandons de vérifier en premier lieu la précision du tirage optique de votre appareil photo. Cela pourrait vous éviter d’avoir à envoyer vos objectifs à notre siège ! Nous vous conseillons d’utiliser un outil de mesure de la profondeur de tirage pour effectuer cette mesure.

Prêts à envoyer vos lentilles pour réparation ?

Veuillez contacter notre service client à l'adresse service@atlaslensco.com en précisant les informations relatives à votre objectif et en décrivant le problème. Soyez le plus précis possible ; des photos sont toujours appréciées !

Notre équipe d'assistance vous communiquera ensuite un numéro d'autorisation de retour (RMA) et vous indiquera la procédure à suivre pour nous renvoyer vos lentilles. Aucune intervention ne sera effectuée sans numéro RMA.

Voici à quoi ressemble notre processus de service :

1. Dès réception de vos lentilles, notre équipe effectuera des contrôles de diagnostic et vous communiquera ses conclusions. Nous vous fournirons également un devis pour les services recommandés ainsi qu'une estimation du délai d'intervention.*
2. Après avoir examiné les devis et décidé de les accepter, nous vous enverrons une facture officielle. Dès réception du paiement, nos techniciens commenceront à travailler sur vos lentilles.
3. Une fois la réparation de vos lentilles terminée, nous vous enverrons un courriel concernant l'état de vos lentilles et organiserons leur renvoi.

*Le délai de prise en charge peut varier en fonction de la gravité du problème et de la charge de travail de notre équipe au moment de la réception de votre objectif.

Téléchargement du manuel du propriétaire de la série Orion

Télécharger les spécifications techniques de la série Orion

Téléchargement de la jauge de contrôle imprimable pour l'extension 1,6x

Téléchargement de la jauge de contrôle imprimable pour extenseur 1,4x